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Titolo articolo: Contact Center Integrato Inps-Inail 803.164

Contact Center Integrato Inps-Inail 803.164
 

Il Contact Center Integrato Inps-Inail è raggiungibile attraverso il numero 803.164 e risponde alle esigenze di informazioni su aspetti normativi, procedimentali e su singole pratiche, sia dell'Inps sia dell'Inail, e di assistenza per gli utenti diversamente abili.
Fornisce, in automatico o con intervento dell'operatore, informazioni e servizi online, risultando uno "sportello virtuale" al servizio del cittadino.
Gli operatori sono a disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 14, mentre il servizio automatico (per la provincia di Bolzano in lingua tedesca) è in funzione 24 ore al giorno, compresi i festivi.
Fornisce informazioni anche in 7 lingue straniere (tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo), utilizzando operatori bilingue, per i lavoratori stranieri, per gli extracomunitari e per cittadini residenti in Paesi diversi dall’Italia.

Il servizio è completamente gratuito.

I servizi Inps:
  • informazioni su pensioni, prestazioni temporanee e contributi individuali 
  • spedizione di duplicati di documenti e certificati previdenziali ai cittadini assicurati con l’Istituto (estratto conto assicurativo, estratto versamenti, certificati di pensione, CUD)
  • spedizione di duplicati di documenti e certificati previdenziali ai lavoratori autonomi: artigiani, commercianti e coltivatori diretti (estratto conto assicurativo, estratto versamenti, situazione debitoria, pagamenti, ...)chiarimenti e informazioni sulla situazione debitoria, avvisi bonari e cartelle esattoriali
  • iscrizione on-line per lavoratori parasubordinati, domestici e casalinghe
  • invio bollettini di pagamento, simulazione del calcolo dei contributi per i lavoratori domestici 
  • informazioni e invio copia della ricevuta di pagamento online dei contributi per lavoratori domestici, versamenti volontari, riscatto laurea e ricongiunzioni contributive 
  • rilascio del PIN (codice personale di identificazione) 
  • variazioni indirizzo di residenza 
  • acquisizione e informazioni sulle domande di Disoccupazione 
  • stato delle domande e dei pagamenti delle prestazioni 
  • stato delle richieste e dei rinnovi della Carta Acquisti 
  • indirizzi e orari degli Uffici Inps 
  • supporto tecnico per gli utenti internet: cittadino, aziende, consulenti e professionisti, enti pubblici e previdenziali, patronati, associazioni di categoria e CAF.
I servizi Inail: 
  • informazioni su prestazioni temporanee 
  • informazioni sulle rendite 
  • informazioni sugli adempimenti a carico delle aziende 
  • informazioni su incentivi e finanziamenti per interventi di prevenzione e sicurezza 
  • informazioni su assicurazione casalinghe 
  • informazioni su prestazioni ex SPORTASS 
  • indirizzi e orari degli Uffici Inail
  • supporto tecnico servizi internet: Punto Cliente e Sportello Unico Previdenziale 
  • variazione anagrafica casalinghe 
  • iscrizione e conferma prenotazione ai Percorsi formativi per RSPP e ASPP (ai sensi del Decreto Legislativo 81/2008).
Il Contact Center trasmette alle strutture periferiche dell’Inps le segnalazioni che richiedono approfondimenti presso le Sedi dell'Istituto, le quali provvedono entro 48 ore dalla segnalazione a prendere contatti con l'utente e a fornire tutti i chiarimenti del caso. Inoltre, prenota un appuntamento, per concordare con l’utente l’incontro presso la Sede Inps, qualora sia strettamente necessaria la sua presenza per la definizione della sua richiesta.

Per quanto riguarda l’Inail, le segnalazioni che richiedono approfondimenti, vengono inviate ad un’apposita struttura di Back Office che provvede entro 48 ore a risolvere il caso.  

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